Duygusal zorluk yaşayan kişilere destek sağlamak amacıyla tasarlanan yapay zeka sistemleri, şimdiye kadar her konuşma turunda yalnızca tek bir strateji kullanıyordu. Ancak yeni bir araştırma, gerçek hayattaki destekleyici iletişimin çok daha karmaşık olduğunu ve tek bir cümlede birden fazla yaklaşımın bir arada kullanıldığını ortaya koyuyor.
Araştırmacılar, bu gerçeği göz önünde bulundurarak duygusal destek konuşmalarını yeniden ele aldı. Geliştirdikleri sistemde, her konuşma cümlesi bir veya daha fazla strateji-yanıt çifti içerebiliyor. Bu yaklaşımı hayata geçirmek için iki farklı yöntem önerildi: 'Hep Birden' yöntemi tüm strateji-yanıt çiftlerini tek seferde tahmin ederken, 'Tek Tek' yöntemi bu çiftleri sırayla oluşturuyor.
Her iki yöntem de pekiştirmeli öğrenme ile desteklenen bilişsel muhakeme özelliği taşıyor. Bu sayede sistem, hangi stratejileri seçeceğine ve yanıtları nasıl oluşturacağına daha etkili şekilde karar verebiliyor.
ESConv veri seti üzerinde yapılan testlerde, hem cümle hem de diyalog seviyesinde değerlendirmeler gerçekleştirildi. Bu gelişme, mental sağlık alanında kullanılan yapay zeka asistanlarının daha empatik ve gerçekçi destek sağlaması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.